W 2018 roku zlecono profesjonalny audyt organizacyjny oceniający efektywność administracji. Audyt kompromitował Zarząd, dlatego ukryto go przed mieszkańcami.
Cytaty z dokumentu (nr stron wg numeracji pliku 1-15):
> Komunikacja pomiędzy Działami SM Górnik bardzo często przebiega w sposób niewłaściwy, a w wielu przypadkach jest ograniczona do minimum. Obecne funkcjonowanie SM Górnik jest oparte o utrwalony zwyczajowo sposób wykonywania rutynowych czynności z ograniczoną komunikacją. (str. 2)
> Znaczna część pracowników widzi potrzebę zmiany jednak nie dostrzega jej po stronie swojego działu i stanowiska pracy, co redukuje ich poczucie odpowiedzialności za obecny poziom współpracy między Działami. (str. 2)
> Brak wymiany informacji obniża efektywność działań poszczególnych Działów SM Górnik, a niektóre czynności wręcz paraliżuje. Zjawisko to jest widoczne nie tylko na styku współpracy pomiędzy Działami, ale również w przypadku współpracy pomiędzy poszczególnymi pracownikami SM Górnik. (str. 2)
> W SM Górnik część Działów wypracowała swój sposób wewnętrznego dzielenia się informacją, a część nadal nie funkcjonuje poprawnie na tym polu. Świadczą o tym różne dysfunkcje, które zaobserwowaliśmy w trakcie realizacji niniejszego projektu (…). (str. 2)
> Część Działów / pracowników komunikuje się pomiędzy sobą za pomocą oficjalnych pism (…). Czasami pisma te dotyczą ustaleń, które mogłyby być przesłane drogą mailową do wiadomości zainteresowanych Działów. Tego typu działanie jest marnowaniem czasu i tym samym zasobów SM Górnik. Doprowadzenie procedury biurokratycznej do skrajności sprawia, że część pracowników nie wykorzystuje optymalnie swojego czasu pracy. (str. 3)
> (…) sami pracownicy kreują część zbędnej biurokracji, która utrudnia im wykonywanie obowiązków. Zapewne wynika to po części z braku zaufania jak i utrwalonego przez lata zwyczaju „produkowania podkładek”. (str. 3)
> Przykłady dysfunkcji: (str. 7)
- brak wypracowywania procesów usprawniających
- rozproszenie odpowiedzialności
- ciągle powtarzające się liczne błędy w przygotowywaniu dokumentacji (nie tylko księgowej)
- (…) brak procedury wdrożenia nowego pracownika na stanowisko
- formalizowanie nawet prostych czynności, co przysparza dodatkowej zbędnej pracy
- brak jasno określonych kanałów komunikacji
> Należy stwierdzić, że wymienione powyżej dysfunkcje oraz problemy występujące w SM Górnik w znacznym stopniu podwyższają koszty funkcjonowania całej struktury SM Górnik.
Straty te są trudne do oszacowania jednak już teraz można założyć, że znaczna część pracowników SM Górnik marnuje część czasu z powodu braku właściwej współpracy.
> Obecnie w SM Górnik nie funkcjonuje jakakolwiek forma systemu motywacyjnego. Pracownicy potwierdzali, że ich skuteczność i zaangażowanie nie tylko nie przekładają się na wysokość ich zarobków, ale również bardzo rzadko są doceniani przez przełożonych. (str. 10)
> Ocena (pracowników) w oparciu o relacje osobiste i zażyłość nie będzie motywująca do osiągania lepszych wyników, a zjawisko to można zauważyć w SM Górnik. (str. 10)
> Pracownicy SM Górnik nie dostrzegają relacji pomiędzy dobrą pracą a docenieniem przez przełożonego. (str. 10)
W zakresie obsługi mieszkańców: (str. 14)
- mieszkańcy są przyjmowani w pomieszczeniu nieprzystosowanym do obsługi osób niepełnosprawnych lub osób z wózkami dziecięcymi. (…) Samo pomieszczenie, jego wielkość, aranżacja wnętrza, akustyka nie sprzyjają kreowaniu pozytywnej atmosfery w trakcie komunikacji i mogą wzmagać postawy agresywne.
Całość znajdziesz tutaj:
W sprawozdaniu Rady Nadzorczej
za rok 2018 próżno szukać
informacji o audycie, wnioskach
i proponowanych rozwiązaniach:
